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涂料建材企业如何做好用户体验?

在互联网时代,一些反应迅速的家居建材企业已经尝到了电商带来的甜头,并且在与其他企业的竞争中占得了先机。未来,电商或许会重新颠覆行业的竞争格局。如今,越来越多的人注重用户体验,顾客在选购的时候看的不仅仅是产品质量,更享受一种服务体验。所以,在互联网思维大行其道的今天,家居建材企业必须明白用户体验的重要性,并做好用户体验。

家居建材企业要想获得消费者的芳心,让消费者为您的产品掏钱买单,就得重视用户体验,用最好的产品赢得消费者的认同,挖掘用户的情感共鸣,如此才能成功做好销售,推销出品牌。企业要想做好用户体验,还需做好一下几个方面:

一、专注产品,把产品做到极致

在第五届中国门业互联网经济论坛上,梦天木门总裁余静滨先生表示,刚接手梦天的时候,梦天木门在市场上有300多个款型,虽然梦天的手工工艺很不错的,但是慢慢地走向了一个工业化的流程;产品越多,产能就会出现问题,导致供货不足。结果加盟商,店装修了半年多还开不了张。所以那时候他决定把原先的所有产品全部砍掉。

在互联网时代,家居建材企业一定要注重提高用户体验,回归商业本质,想一想产品有没有做到专注,有没有做到极致。因为只有这样,才能获得更稳定的消费群体,提升销量。

二、细分顾客需求,提高用户体验

在家居建材市场,不同的消费群体,所选择的解决方式大有不同,所以,企业必须细分顾客的需求,提高用户体验,满足不同消费群体的需求。

对于细分市场需求,家居建材企业可将消费者从多角度进行层次分类,中年人喜欢经久实用型,年轻人更为喜欢创意小清新风格;男性喜欢沉稳厚实的风格,女性更喜欢华丽高贵型。针对不同需求进行产品设计,让自身产品多样化,新颖化,让每个产品都有强大的市场空间。顾客需求一直都在,家居建材企业只有细分顾客需求,提供独特的产品创意,设计出新颖的产品,提升用户体验,引起消费者的购买欲,才能留得住顾客。

三、结合原有店面,开辟线下体验馆

家居建材产品不同于服装、日用品行业,一般来说,家居建材产品价值高、使用时间长,消费者在选择时会非常谨慎。显示屏上的图片再漂亮,如果没有实际的体验,消费者往往难以下决心购买。即使一时冲动购买了,退货率也非常高。那么,家居建材电商就必须结合线下原有的店面,开辟一个线下体验区,新增线下体验服务,让消费者打消疑虑,放心的在线上购物。这样企业既能够省去另开线下体验店的成本费用,也能够让消费者买得放心、安心。

线下体验不仅仅是开间线下实体店,而是要让消费者在一个轻松的环境中自由体验产品的使用。所以,体验店周边配套的物流、银行等服务也是非常重要的。

四、建立虚拟体验,全方位包围消费者

在这个时代,许多年轻的消费者会更注重网络空间的虚拟体验。部分消费者在线下体验产品的同时,还有相当多的消费者其实是在线上完成体验的,体验的好坏取决于品牌能力、线上门店的装修效果、品牌引流的能力等多种因素。

在惠州家居建材市场上,索菲亚负责人表示,索菲亚网络体验馆让消费者在家就可轻松体验索菲亚旗下的百余款产品装饰效果,并可上传消费者的家装照片,体验自己的索菲亚专属设计,过足设计瘾。

消费者在虚拟体验中更注重心理的满足,这就需要营造一种适合于家居建材消费者的体验感觉,让消费者利用网络平台更好地感受自己根本无法亲眼所见的产品,特别是成本比较高的大件商品。随着商品价值的越来越高,这种虚拟体验感要求更强,体验过程更长,这种体验包括评价、百度搜索、官方网站、论坛等等。因此,品牌方要在网络空间建立立体化、全方位的正面信息,以便给消费者形成正面信息的包围。

在当下这个互联网时代,用户体验是家居建材类消费品发展的终极方向,因而家居建材企业必须做好用户体验。